Centro de ayudaQueremos que operar con CTI sea seguro, justo y protegido para todos. Aquí tienes lo que necesitas saber sobre el seguimiento de direcciones IP, dispositivos, uso de VPN y VPS.
🔷 Cambios de Dirección IP
Entendemos que tu dirección IP puede cambiar, especialmente si:
Usas una VPN,
Operas mientras viajas, o
Cambias de dispositivo o ubicación.
✅ Buenas noticias: NO suspendemos cuentas solo porque tu IP cambie.
❗ Pero: Monitorizamos patrones sospechosos utilizando datos de IP, dispositivos y comportamiento.
🔷 Viajar y Operar – Lo Que Debes Saber
Entendemos que muchos traders viajan o trabajan de forma remota, ¡y apoyamos esa flexibilidad!
Sin embargo, es importante mantener a CTI informado para evitar que tu actividad sea marcada como sospechosa.
✅ Se Permite Operar Mientras Viajas, Pero…
Para cumplir con nuestras normas y evitar problemas con tu cuenta, debes notificarnos con antelación, o podríamos solicitarte prueba de viaje.
Un boleto de avión o pase de abordar que muestre los detalles de tu viaje.
Un sello en el pasaporte que confirme tu entrada en la nueva región.
Un breve video en vivo mostrándote en la nueva ubicación.
Este proceso de verificación está diseñado para proteger tu cuenta contra accesos no autorizados.
🔷 Límite de Dispositivos: Máximo 2 por Trader
Para prevenir el uso compartido de cuentas o actividades fraudulentas:
✅ Puedes operar usando:
1 PC o Laptop, y
1 Teléfono Móvil.
🚫 No se permite operar desde más de 2 dispositivos, a menos que tengas nuestra aprobación por escrito.
📩 ¿Necesitas usar más dispositivos?
Escribe a support@citytradersimperium.com con una razón válida.
🔷 Política de VPN/VPS
Puedes usar una VPN o VPS, pero si nuestro equipo de Riesgo detecta un cambio en la región de tu dirección IP (especialmente si no coincide con el país desde el que te registraste), podríamos:
Contactarte para confirmar.
Solicitar pruebas, como por ejemplo:
Una factura que demuestre que la VPN o VPS está a tu nombre.
Confirmación de que tu VPN o VPS utiliza una IP estática (la cual podemos incluir en nuestra lista blanca para un acceso más fluido).
💡 Usa un VPS ubicado en Londres para el mejor rendimiento (nuestro servidor está en Londres).
🔷 Si Detectamos Actividad Inusual
Te enviaremos un correo electrónico primero para informarte lo que hemos detectado.
Tendrás la oportunidad de explicarlo o proporcionar pruebas.
Si tu explicación tiene sentido, podrás seguir operando.
Si contradice nuestros hallazgos, tu cuenta podría ser cancelada sin reembolso.
⁉️ ¿Tienes Más Preguntas?
Escríbenos a support@citytradersimperium.com
Estamos aquí para ayudarte a mantener tu trading seguro y conforme a las normas.